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    技术支持服务 和服务保障体系

    公司提供的技术服务包括电话支持及现场支持两种,用于协助用户设备故障及时得到解决,保证设备可靠、稳定的运行。

    电话和网站支持服务

    support services

    a. 用户在维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,而导致无法正常工作,可通过电话向公司提出服务请求。

    800服务热线电话:800-8308692 

    技术支持电话:+86-758-3103348、+86-758-3603350 

    传真:+86-758-3103300 

    客户支持和投诉电话:0755-26452313、26452383

    b. 维护工程师组成电话支持小组,及时响应用户的服务要求,回答用户提出的问题,协助与指导用户制定解决问题的方案。

    网站支持服务:

     a. 客户还可以通过电子邮件方式反映问题,电子邮件地址:[email protected]

     b. 客户还可以登陆我司中文网站寻求支持,网址://www.tqpsc.tw

    现场支持服务

    Onsite support services

    a. 在电话支持无法妥善解决问题的情况下和各办事处无法解决时,我方将在48小时内(偏远地区尽量在72h内)派技术人员到达现场协助用户排除故障。

    b. 对于在质保期内的产品,在质保期内,我方将无偿更换由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品,并在买方无法处理的主要问题上,免费提供更换服务,及时解决产品存在的各种问题和产品的修理问题。

    c. 对于质保期满的产品,我方仍按买方的要求提供对任何再出现故障的设备进行维修服务,修理不好的产品及时以优惠的价格更换。

    具有一定品牌运作能力和市场开拓能力;

    具有良好的经营理念和商业信誉,人脉资源丰富。

     

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